Xboxin teknologiajohtaja Scott Van Vliet on selittänyt Xbox-palveluita maailmanlaajuisesti kohdanneen häiriön syyt ja pyytänyt pelaajilta anteeksi. Häiriö alkoi myöhään sunnuntai-iltana ja jatkui pitkälle maanantaihin, ja se vaikutti muun muassa pelikirjastojen selaamiseen, sisäänkirjautumiseen ja pelien käynnistämiseen. Katkos esti myös pelien ostamisen ja lataamisen sekä offline-pelaamisen, ja ulottui jopa levypohjaisiin peleihin.
X-palveluun julkaisemassaan viestissä Van Vliet kertoi, että palvelut palautuivat maanantaina kello 14.30 Tyynenmeren aikaa eli 22.30 Suomen aikaa. Ongelman syyksi hän nimesi "lisensointipalvelun, joka sijaitsee Xboxin ulkopuolella mutta josta Xbox on riippuvainen". Van Vliet tarkensi, että kyseessä oli Microsoftin sisäinen palvelu, jota jaetaan useiden tuotteiden kesken, eikä "jokin satunnainen järjestelmä".
Palvelun pettäminen sai osan sisäänkirjautumisista epäonnistumaan ja kaatoi monet tilanteet, jotka vaativat oikeuksien tarkistusta. Microsoftin kielenkäytössä entitlement eli oikeus tarkoittaa digitaalisia käyttöoikeuksia. Kun järjestelmä ei pysty määrittämään, kenellä on oikeus mihinkin, se pysähtyy. Sen vuoksi pelaajat eivät päässeet katsomaan kirjastojaan tai käynnistämään omistamiaan pelejä.
"Se vaikutti myös useisiin julkaisu- ja kauppakumppaneihimme, jotka ovat riippuvaisia samoista järjestelmistä, minkä vuoksi osa teistä näki ongelmia tietyissä peleissä eikä toisissa", Van Vliet lisäsi.
Van Vlietin mukaan päivystystiimit havaitsivat ensimmäiset merkit yöllä automaattisen valvonnan kautta ja julistivat suuren häiriötilanteen. Kun pettävä infrastruktuuri oli eristetty, liikenne siirrettiin järjestelmän toimiviin osiin juurisyytä etsittäessä. Palvelu palautui alueittain epätasaisesti, minkä vuoksi osa pelaajista toipui tunteja muita aiemmin.
Xbox suorittaa täyden häiriön jälkeisen arvioinnin. "Minua kiinnostaa vähemmän yhden lauseen juurisyy ja enemmän todelliset kysymykset: miksi yhden palvelun vika pystyi kaatamaan näin paljon, miksi toipuminen kesti näin kauan ja mitä muutamme, jotta yksittäinen vikapiste ei voi taas pilata iltaanne", Van Vliet kirjoitti. Hän lupasi vahvistaa sisäänkirjautumisen ja pelien käynnistämisen taustalla olevia riippuvuuksia sekä parantaa häiriöiden havaitsemista ja rajaamista.
Van Vliet kiitti pelaajia kärsivällisyydestä ja totesi, että yhtiö "tekee paremmin". Hän lisäsi kertovansa tulevina viikkoina lisää Xboxin palveluista ja alustasta.
Ajoitus on kiinnostava. Häiriö seurasi PlayStationin omaa pitkittynyttä palvelukatkosta vain päiviä aiemmin, ja Xbox on samaan aikaan käsitellyt seurauksia päätöksestään irtisanoa 3 200 työntekijää lähes kaikista studioistaan. Yhtiö valmistautuu tällä viikolla Halo: Campaign Evolved -pelin laajaan julkaisuun, joka on alkuperäisen pelin Unreal Engine 5 -pohjainen uusintaversio ja Xboxin 25-vuotisjuhlan kunnianosoitus.